Trend-Prognose für 2018

Auch im kommenden Jahr sollten Unternehmen auf Social Media setzen. Besonders dem Bereich Kundenservice sollte große Beachtung geschenkt werden - durch die ständige Verfügbarkeit des Internets nehmen die Erwartungen der Kunden an die Reaktionsgeschwindigkeit von Unternehmen auf sozialen Plattformen immer weiter zu. Für eine schnelle Kommunikation mit dem Kunden bieten sich dabei besonders Chatbots an. Nach Aussage von Facebook gibt es aktuell über 100.000 Chatbots auf der Plattform - der Trend wird sich auch 2018 fortsetzen.