Onlinekäufer noch skeptisch

Eine gestern veröffentlichte Studie (Fittkau & Maaß Consulting GmbH) hat ergeben, dass jeder zweite Onlinekäufer Chatbots ablehnt - die Mehrheit bevorzugt weiterhin die Kommunikation über E-Mail oder klassische Kontaktformulare. Das am meisten genannte Argument für die Ablehnung war, dass die Kommunikation mit einem Chatbot zu unpersönlich sei.